analityka kliniki
Analityka kliniki: obłożenie, źródła zgłoszeń, no-show, czas obsługi i operacyjne KPI połączone z realnymi procesami placówki.
T&G TECHNOLOGY SOLUTIONS · POLSKA
Analityka ma odpowiadać na pytania operacyjne kliniki
Dashboard powinien pomagać ustalić, gdzie powstają puste terminy, opóźnienia i przeciążenie recepcji. Zamiast zbierać wszystkie możliwe liczby wybieramy wskaźniki związane z decyzjami, które kierownik placówki rzeczywiście podejmuje.
Obłożenie i wykorzystanie grafiku
Można analizować liczbę dostępnych terminów, rezerwacji, odwołań, zmian i wizyt niewykorzystanych. Ważne jest spójne źródło danych oraz jasna definicja każdego KPI, aby różne zespoły nie interpretowały tej samej liczby inaczej.
No-show i przypomnienia
Łącząc status wizyty z historią komunikacji można ocenić, które typy przypomnień i terminy kontaktu rzeczywiście zmniejszają liczbę nieobecności. Raport powinien oddzielać korelację od decyzji wymagającej dalszej analizy.
Źródła zgłoszeń i obciążenie recepcji
Telefon, formularz, portal i inne kanały mogą być raportowane jako źródła spraw. Dzięki temu widać, gdzie rośnie kolejka, ile zgłoszeń wymaga ręcznego przejęcia i które procesy powodują najwięcej dodatkowej pracy.
Dane z systemu kliniki i telefonii
Integrujemy tylko potrzebne informacje z systemem wizyt, telefonii, CRM lub innymi źródłami. Uprawnienia i zakres raportowania powinny odpowiadać rolom użytkowników oraz zasadom przetwarzania danych w placówce.
Od jednego dashboardu do decyzji
Zaczynamy od kilku wskaźników powiązanych z konkretnym problemem, sprawdzamy ich jakość i użyteczność, a dopiero potem rozwijamy raportowanie. Celem jest regularna decyzja operacyjna, nie kolekcja wykresów.
Zbudujmy system dla Twojej firmy.
Porozmawiajmy o procesie, który warto usprawnić, zautomatyzować albo zbudować od podstaw.